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 은행명
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농협
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계좌번호
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54612175625
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예금주 : 홍치근
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 고객센터
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010-5693-5139
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고객센터이용안내
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평일 : 오전 11:00 ~18:00 까지 토요일 : 11:00 ~ 15:00 까지만 전화받습니다.
택배 및 생식작업 등으로 전화업무가 어려울 수 있으며니, 게시판이나 이메일 이용 부탁드려요.
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Mail to admin
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현재위치 : HOME > 자주하는 질문과 답변 (FAQ)
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비타펫이 아닌 다른 경로로 비타펫 생식을 구입한다면?
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생식 제조 판매 업체마다 의견이 조금씩 차이를 보이지만
비타펫에서 권장하는 생식 보관, 급여 기간은 받으신 날로부터 한달 이내입니다.
한달이 지나면 상하거나 부패가 진행되는 것이 아니라
반려동물들이 생식을 점차적으로 남기는 횟수가 잦아지기 때문입니다.
냉동실 안에서도 산화가 진행되기 때문에 신선도가 낮아지는데요,
제가 4년 가까이 생식을 만들어오면서 지인 분들과 회원분들의 의견을 통해
내린 결론은 생식 제작 후 한달 이내로 소비했을 때 반려동물이 가장 맛있게 먹을 수 있다는 것이었습니다.
물론 반려동물마다 조금씩 다르기는 하답니다.
신선도에 매우 민감한 아이들은 만든지 열흘이나 보름이 지나면 안 먹기도 하고,
반면 숙성된 생식을 좋아하는 아이들은 갓 만든 생식보다는 며칠 정도 냉동실에서 얼려진 것을 더 선호하기도 합니다.
하지만 기본적인 틀은 비슷합니다.
좋은 영양식, 신선하게 주고 싶어서 급여하는 생식인데
오래 묵힐 수록 좋을 리는 없겠지요^^;
비타펫에서는 모든 생식에 어떠한 인공 첨가제도 넣지 않습니다.
사료나 캔의 성분을 보면 간간히 찾아볼 수 있는 첨가제는 조금도 넣지 않아요.
그런 이유로 생식이 처음인 아이들은 생식에 낯설어하기도 합니다.
처음 생식을 시작하는데 위에 언급한 이유로 거부를 한다거나 기타 사유로 인해
비타펫에서 구입하신 후 생식을 각종 커뮤니티에 되파시는 경우가 간혹 있는데요
정말 죄송한 말씀이지만 저희 비타펫이 아닌 다른 경로로 구입한 생식에 대해서는 어떠한 책임도 질 수가 없습니다.
그 까닭은, 생식을 재배송하기까지 여러가지 변수가 발생하기 때문입니다.
생식 배송을 한번이라도 받아보신 분들은 아시겠지만
생식의 신선도 유지를 위해 포장 작업이 매우 까다롭게 이루어지고 있습니다.
일반 가정에서는 그와 같은 포장이 불가능에 가까운 편이구요.
생식 제작은 물론이거니와 택배 작업 역시 냉장 이하 온도의 창고에서 이루어지고 있습니다.
생식 제조일로부터 아직 한달이 지나지 않았더라도 개개인의 보관이 어떠했는지 확인할 수 없는데요,
한 예로, 저희는 포장 작업을 할 때를 제외하고는 생식 전용 냉동고 문을 열지 않습니다.
문을 한번 열 때마다 냉기가 흩어지면서 냉동고 내의 온도가 불규칙해지기 때문입니다.
아무래도 가정에서는 자주 여닫게 되는데요, 이러한 보관 및 배송 등의 이유로 인해
저희가 바로 제조해서 급냉 과정을 거친 후 보내드리는 생식과는 엄연한 차이가 있습니다.
그동안 다른 경로로 판매되는 것에 우려하시며 홈페이지에 명시를 해달라고 조언해주신 분들이 계셨는데요
날씨가 점차적으로 더워지고 있는 시기여서 더 미루지 않고 글을 올립니다.
유난스럽다고 여기실 수 있으나
결과적으로는 반려동물에게 최상의 생식을 제공하고자 하는 마음으로 헤아려주셨으면 좋겠습니다^^ |
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비타펫의 모든 생식은 입금 확인 후 즉시 택배 발송하지 않고,
입금 확인 후 개별 제작에 들어가는 맞춤형 생식입니다.
그렇기 때문에 입금하시면 가장 빠르게는 3일에서 길게는 5일 정도 소요됩니다.
5~6일까지 걸리는 경우는 육류를 도축하는 농장 사정에 의한 것이고
거의 대부분은 사흘 정도 걸린다고 보시면 되세요^^
(이때, 주문 기준일이 아닌 입금 기준 일로 제작되는 것을 다시 한번 말씀드립니다)
입금 확인 후 해당 육류를 농장에서 도축 작업하고,
이것을 다시 생식으로 만들어서 급속 냉동하는 데 최소한 이틀 이상의 시간이 필요하답니다.
여기서 택배 발송에서 받아보시는 시간까지 더하여 사흘 정도 소요됩니다^^
비타펫의 모든 수제 생식, 수제 간식 메뉴는
전날 오전까지 입금해주셨을 경우, 재료가 준비되었다고 가정했을 때 다음날 바로 제작에 들어갑니다.
오후 입금은 농장 쪽에 다시 주문을 넣어도 도착 기간만 이틀 이상 소요되므로
다음날 제작되는 것이 어려울 수도 있습니다.
예를 들어 수요일 오후 입금--> 재료 및 주문 일정에 따라 토요일 수령이 안 될 수 있습니다.
이 경우에는 다음주 월요일 발송으로 넘어가게 됩니다.
생식 및 수제 간식을 토요일에 받아보고자 하신다면,
늦어도 수요일 오전 10시까지는 입금해주셔야 안정적으로 발송될 수 있습니다.
따라서 발송 예정일을 임의로 앞당겨서 주문하셔도
정해진 제작 일정으로 인해 원하시는 날짜에 배송이 안 될 수도 있는 점 너그럽게 양해해주시길 부탁드립니다.
날짜 예약을 원하시거나 급하신 경우에는
게시판에 글을 남겨주시거나 전화 연락을 주셔서 일정을 확인하여 주세요.
그러나 일정을 확인하지 않으시고, 제작 기간조차도 감안하지 않으신 채 주문해주시는 분들이 간혹 계세요.
그래서 부득이하게 제작 일정을 1차, 2차로 나누어 정하려고 합니다.
주말 배송 1차 마감: 화요일 오전 10시
주말 배송 2차 마감: 수요일 오전 10시
-1차 마감에 우선하게 되므로 주문량에 따라 2차 마감은 주말 수령이 안 될 수도 있으니 참고하여 주세요.
-택배 수령 시간대는 저희가 정하는 것이 아니기 때문에 송장번호 확인 후 해당지역 관할 택배기사님과 직접 통화해주세요.
-생식은 제작에 들어가기 전에는 환불이 가능하지만 제작이 들어간 뒤에는 환불이 불가능합니다. 1:1 수제작이기 때문에 그럴수밖에 없는 점 양해해주세요.
-외부 온도에 민감한 신선 제품이니만큼 가급적이면 바로 수령하실 수 있는 날짜에 주문해주시기 바랍니다.
외부에 방치되는 시간이 길어질 수록 생식이 녹거나 변질될 수 있습니다.
택배 기사님으로부터 바로 수령하셨을 때 주문하신 제품에 이상이 생긴 경우 보상이 가능하지만
부재중이신 경우에는 불가능한 점 참고해주세요. -구매자 분의 사정에 의해 생식이 제작되고 난 후 환불을 원하실 경우, 해당 생식은 자체 폐기되거나 무상으로 서비스 증정을 해드리게 되기에 주문금액의 30%만 환불받으시게 되니 신중한 구매 부탁드립니다.
만약 받으신 제품이 배송사고로 인해 변질이 의심된다면
가능한한 받으신 날 당일이나 늦어도 3일이내에 연락주세요.
그 이후에는 배송사고로 인한 변질 유무를 판단하기 어려우므로 교환 및 환불이 어렵습니다.
마찬가지로 제품을 폐기하고 변질 문의를 주신 경우에도 저희 쪽에서 변질 유무를 확인할 수 없으므로 환불이 어렵습니다.
그러니 제품을 폐기하지 마시고 게시판이나 전화로 연락주시기 바랍니다.
농장 측 도축 일정이 각기 다른 데다가 생식처럼 신선도가 중요한 제품은
적어도 하루 이상 급냉한 후에 발송하는 것을 원칙으로 하고 있기 때문에
제작 시간을 앞당길 수밖에 없는 점, 너그럽게 양해해주시기 부탁드립니다^^;
항상 신선하고 믿을 수 있는 엄마표 수제 생식, 수제 간식만을 고집하는 비타펫이 되도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다  |
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